Обработка платежа что значит
Ваш платеж на сайте принят в обработку: где деньги
Расскажем почему деньги зависли в банке…
Статус, ваш платеж на сайте принят в обработку, означает, что средства находятся в обработке. Когда деньги зависают в обработке, они продолжают находятся на счету банковского учреждения.
Чтобы вернуть средства необходимо воспользоваться тремя способами:
Это можно сделать используя следующие варианты:
Чтобы возвратить деньги используя любой из перечисленных выше вариантов, нужно иметь на руках квитанцию о проведении оплаты, также нужно сделать скриншот страницы интернет-банкинга или смс-уведомления, чтобы иметь возможность дополнительно подтвердить факт перечисления денежных средств.
Сперва будем пробовать решить проблему при помощи интернет-банкинга — для этого понадобится компьютер с доступом в интернет.
Интернет-банкинг
Для решения проблемы с зависшей оплатой, следует выполнить следующие шаги:
Здесь кликаем по проблемному платежу или проблемной транзакции. Нужно обратить внимание на статус платежа.
Проверяем статус своего перевода/платежа. В том случае, если система предлагает сделать отмену данного перевода, необходимо подтвердить эту отмену и проблема будет решена автоматически
Звонок в банк
Позвоните в свой банк и продиктуйте оператору свои паспортные данные и номер квитанции совершенного платежа. Кроме этих данных, специалист может попросить сообщить ему и другую информацию, которая необходима для идентификации личности отправителя средств (слово-код, информация о последних совершенных покупках).
После этого подтверждения личности, замороженные денежные средства будут возвращены на счёт отправителя. Если же деньги зависли по иной причине, а не из-за некорректно указанных реквизитов назначения, то перевод будет отправлен далее по назначению. Так решается проблема, почему ваш платеж на сайте принят в обработку.
Посещение банковского отделения
Обращаться в банковское отделение, для решения проблемы с зависанием денежных средств, следует в кратчайшие сроки, иначе заявка будет рассматриваться на протяжении длительного периода времени.
Если заявка на возврат будет одобрена, средства вернутся отправителю без комиссии. Следует отметить, что оперативность возврата денег зависит от причины зависания средств. Если платёж завис из-за неправильно указанных реквизитов — это одно, а вот если клиент банка ввёл неправильный пароль — это совсем другое. Сроки возврата в указанных случаях всегда будут разными
Известны случаи, когда банк отклонял заявки на возврат зависших средств по неопределённым причинам. Если это произошло, отправителю денег придётся обращаться в суд и доказывать свою правоту уже там. В таком случае, следует детально проанализировать ситуацию — если сумма перевода является совсем незначительной, то смысла инициировать судебный процесс нет. Ведь расходы на юриста и судебные пошлины могут значительно превышать сумму фриза. Таким образом, ответ, почему ваш платеж на сайте принят в обработку, чаще всего удаётся получить ещё в досудебном порядке.
Статус «обработка платежа»: значение термина
Электронные деньги появились сто лет назад. Люди до сих пор боятся использовать безналичный расчет. Пользователи не знают правил и нюансов использования. Покупатели часто совершают ошибки при покупке. Это заканчивается потерями денег и товаров.
На алиэкспресс действует продуманная система защиты пользовательских денег. У каждого заказа есть статус, который меняется в течение всего заказа.
Некоторые операции кажутся покупателю бесполезными. Обработка заказа – один из самых противоречивых статусов. Продавцы не видят смысла в задержке получения средств на пятнадцать суток. Часто операция задерживается на более продолжительный срок. Ситуация заставляет магазины переживать за свои деньги.
Часто покупатели путают два понятия: обработку и проверку платежа. Разберемся, в чем разница между этими понятиями и как избежать ошибок.
Что значит проверка платежа?
Алиэкспресс защищает права покупателей и продавцов. Про возможности клиентов доводилось много слышать. Но каждый человек готов заботиться только о себе.
Статус «проверка платежа» — защита прав магазина. Покупателю не интересно ждать сутки, ведь его это не касается. Если углубиться в ситуацию, то для покупателя тоже есть плюсы в этой операции. Если клиент случайно переведет деньги два раза, администрация вернет лишние средства на исходный счет автоматически.
Проверка платежа – контроль поступлений на счет алиэкспресс. Деньги не переводятся сразу продавцу. Сначала они остаются у алиэкспресс. Только после подтверждения заказа продавец получает деньги.
Причем об этом многие пользователи не знают. Покупатели не подозревают, что в случае спора продавец не может начать противиться. Как только клиент доказывает свою правоту, алиэкспресс требует возвращение компенсации. Если магазин отказывается, администрация переводит деньги принудительно.
Система не допускает халатного отношения к покупателю. В любом случае клиент не останется с пустыми руками.
Что такое обработка платежа?
Обработка платежа не имеет ничего общего с проверкой. Обе операции проводятся на разных этапах транспортировки. По названию тяжело понять смысл статуса, из-за чего и возникают противоречия.
Обработка платежа – это не проверка поступлений. Чтобы проще было понять принцип, повторим все этапы транспортировки.
На этом этапе не заканчивается заказ. Покупатель подтвердил получение, но заказ еще полностью не закрыт. У клиента есть пятнадцать дней на оценивание работы продукта. Если до истечения срока покупатель находит брак или несоответствие описанию, он может открыть спор. Администрация рассмотрит заявку и решит, стоит ли возвращать деньги или нет.
Во время обработки платежа деньги не перечисляются на счет продавца, а остаются у алиэкспресс.
Сколько длится обработка платежа?
Компания алиэкспресс посчитала, что покупателю достаточно двух недель на оценивание работы товары. Одни сутки даются на открытие спора и сбора доказательств.
Не стоит думать, что деньги вернутся по первому зову. Придется доказывать неисправность продукта, снимая видео и делая фотографии. Обычно продавцы просто так не сдаются. В некоторых случаях в спор вмешивается администрация и принимает решение. Это случается, если стороны не могут разобраться самостоятельно.
Почему статус не меняется?
Сбои у системы тоже бывают. Пятнадцать дней проходит, а статус не меняется. Заказ не признают завершенным. Это не награда или везение для покупателя.
Если после окончания срока покупатель попытается открыть спор, система запретит действие. И не важно, что статус не изменился. Система может показывать ошибочное состояние по разным причинам:
В некоторых ситуациях покупатель может обратиться в поддержку и объяснить проблему. Вернуть деньги будет гораздо сложнее. Деньги уже перечислены продавцу. Администрации придется насильно заставлять вернуть средства. Прибегать к этому методу стоит только в экстренных ситуациях.
Покупатель может открывать неограниченное количество споров. Но если система признает поводы для диспутов глупыми, аккаунт будет заблокирован.
Можно ли отменить заказ во время обработки?
До 2015 года такого статуса не существовало. Покупатели начали жаловаться на некачественные товары. Некоторые клиенты подтверждали заказы сразу после получения, не успевая проверить качество. В итоге было принято решение добавить пятнадцать бонусных дней для проверки состояния товара.
В течение пятнадцати дней потребитель может открыть спор.
В этом случае гораздо сложнее доказать свою правоту. Самое главное доказательство в споре — видеоролик распаковки. Многие покупатели ленятся и забывают о способе. Придется выполнять условия администрации и искать новые доказательства. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Что означает статус «Операции в обработке» в Альфа-Банке?
В XXI в. человечество старается упрощать быт, внедряя информационные технологии во все сферы жизни общества. Этот процесс не прошел мимо финансового сектора. Современные банки предоставляют гражданам возможность совершать нужные им операции не выходя из дома.
Таким является и Альфа-Банк. Однако при использовании банковских продуктов в онлайне клиенты сталкиваются с некоторыми проблемами. Главной из них является статус «Операции в обработке»; Альфа-Банк помогает своим клиентам справиться с этой трудностью.
Что значит статус «На обработке» в «Альфа-Клик»
Во время транзакции клиент может наблюдать изменение статуса по ней, отслеживать ее исполнение или отклонение банковским учреждением.
Если заявка не была обработана в течение рабочего дня вручную сотрудниками или автоматически системой, она направляется в картотеку финансового учреждения.
Дальше принимается решение о дальнейшей ее обработке или отклонении.
В некоторых случаях заявка получает статус «В дневной очереди». Тогда ее обработка происходит автоматически в порядке очереди при условии наличия нужной суммы на банковском счете.
Иногда статус по платежным поручениям может не меняться, т.к. заявка застревает в системе расчетов на этапе «На обработке».
Не все денежные переводы проходят удачно — транзакция может «зависнуть» на одном из этапов обработки.
Длительность обработки
Максимальный срок для совершения транзакции составляет 5 рабочих дней. Важно отслеживать весь процесс исполнения заявки. В худшем случае можно потерять деньги, по которым совершалась операция.
Как происходит обработка
Создайте новую заявку в «Личном кабинете» для осуществления денежного перевода.
Обработка переводов происходит в несколько этапов:
В некоторых случаях перевод может оказаться на таких этапах:
Статус «Завершён» указывает на положительное решение по транзакции.
Что делать, если за 5 дней платеж не был отправлен
Если по истечении установленного максимального срока статус «В обработке» не изменится, необходимо обратиться с этой проблемой в отделение Альфа-Банка или позвонить по «горячей линии».
Почему может возникнуть заминка
Заминки в банковских переводах могут возникать по ряду причин:
Если клиент свершает транзакцию поздно или в праздничный день, то некоторое время у его заявки будет статус «В обработке».
Рекомендации для удачных платежей
Чтобы не возникало проблем при переводе денежных средств, нужно соблюдать ряд рекомендаций:
В начале 2019 г. Центральный Банк (ЦБ) запустил «Систему быстрых платежей» (СБП), которая позволяет осуществлять переводы за короткие сроки между банками по номеру телефона. К этой системе подключены почти все банки России, среди которых такие крупные финансовые организации, как ВТБ, Сбербанк, Тинькофф, Открытие, Альфа-Банк и другие.
Чтобы производить транзакции с помощью СБП, нужно подключить один из своих счетов к этой системе. Сделать это можно в отделении банка или в личном кабинете.
Рекомендуется изучать правила банковских переводов перед тем, как осуществлять транзакции.
В чем отличие от неподтвержденного платежа
Неподтвержденный платеж — это незаконченная операция по проведению транзакции по безналичному расчету. Иногда данные обрабатываются дольше принятого, что приводит к временной заморозке денежных средств.
В этом случае операции присваивается статус Hold. Он меняется после проверки платежа финансовой организацией.
В среднем эта процедура занимает 3 рабочих дня. Максимальный период заморозки денежных средств может составлять 9 дней.
Транзакция переходит в режим Hold в следующих случаях:
Можно ли вернуть деньги назад на счет
В случае зависания перевода можно вернуть деньги обратно на счет. Для этого нужно обратиться в любое отделение Альфа-Банка и объяснить ситуацию. Вам будет предложено написать заявление на возврат денежных средств.
Контакты службы поддержки Альфа-Банка
Горячая линия Альфа-Банка оказывает поддержку клиентам, попавшим в трудную ситуацию во время работы с финансовыми продуктами, в т. ч. при совершении платежа по кредиту или операций перевода на другие банковские счета.
Для подачи заявок и жалоб, получения консультации не нужно сразу идти в офис. Сначала можно обратиться в службу поддержки.
«Горячая линия» доступна клиентам банка из любой точки мира, она бесплатна для звонков внутри России. Служба работает без перерывов и выходных.
Основные номера для физических лиц:
Номера для юридических лиц:
Получить помощь также можно через онлайн-техподдержку Альфа-Банка.
Круглосуточная поддержка клиентов Альфа-Банка решит все проблемы по банковским операциям.
Через некоторое время вам придет ответ на электронную почту, указанную в анкете.
Еще один способ получения помощи — через мобильное приложение банка. Вы можете задать вопрос в чате личного кабинета. Сотрудники банка ответят вам в течение 30-60 секунд и помогут в решение проблемы.
Также обратиться в Альфа-Банк можно через официальные страницы в социальных сетях «Фейсбук» и «ВКонтакте».
Перейдите в диалог с сообществом и опишите вашу проблему со всеми подробностями. Единственный недостаток получения поддержки таким способом — долгое время ответа, которое может достигать нескольких часов.
Что значит обработка платежа на Алиэкспресс?
Ещё недавно такого понятия как «виртуальные деньги» не существовало. Не успели люди привыкнуть к тому, что являются владельцами того, за что можно приобретать материальные блага, но чего не существует в материальном мире, как им пришлось стать покупателями онлайн магазинов, в которых за предметные товары рассчитываются непредметными денежными средствами. Одной из наиболее востребованных торговых площадок является AliEkspress. Заходя на неё, вы можете платить с виртуальных карт и кошельков. Если делаете это впервые, вас немного смутит сообщение о том, что после нажатия на подтверждение заказа, система сообщает, что осуществляется «Обработка платежа» на Алиэкспресс.
Что значит эта фраза? Не пропадут ли деньги, которые уже сняты с кошелька, но ещё не попали к продавцу.
Значение статуса «Обработка платежа» на AliExpress: что в это время происходит с вашими деньгами?
Торговля в интернете не может не привлекать мошенников, стремящихся ухватить свой кусок «пирога» из средств, которые циркулируют в сети. Наиболее привлекательной средой для подобных сетевых «паразитов» являются крупные торговые площадки, где сосредоточено большое количество интернет-магазинов. Именно к таким относится AliEkspress.
Названный выше статус на Алиэкспресс означает, что ваши деньги заморожены, и это было сделано в ваших интересах, с целью защиты прав каждого потребителя, который должен получить товар в целости и сохранности, обещанного качества.
Статус «Платеж обрабатывается» означает, что изъятые у покупателя денежные средства не поступили к продавцу. В случае неполучения товара гражданином, который оформил на него заказ, платёж не будет завершён, сумма вернётся туда, откуда была выслана.
Почему на Алиэкспресс долго идет обработка платежа?
Наблюдательные покупатели китайской платформы могут заметить, что описываемый статус вступает в силу после подтверждения получения заказа. Это несоответствие действительности наводит на мысли о сбоях в системе. В реалии никакого сбоя нет. Задержка предусмотрена для того, чтобы покупатель мог дать обратный ход процессу и открыть спор.
Всё вышесказанное связанно со следующим:
Из-за того, что многие покупатели совершают ошибки или оказываются недовольными полученным заказом, долго идет обработка платежа.
Сколько длится обработка?
Сервис AliEkspress даёт своим клиентам 15 суток на то, чтобы определиться, стоит ли открывать спор. По завершении этого периода замороженные денежные средства разморозятся и направятся на счёт продавца. Сделка получит статус завершённой.
Система защиты прав покупателей и принципы ее работы
Система, используемая AliEkspress, называется Escrow. Она направлена на то, чтобы не дать мошенникам обмануть клиентов сервиса. Этапы совершения покупки таковы:
Под «обработкой платежа» подразумевается тот период, когда деньги находятся в «подвешенном» состоянии между продавцом и покупателем. Статус меняется, при поступлении их на счёт одной из сторон.
Различия между проверкой и обработкой
Как уже отмечалось, помимо описываемого статуса, есть и другие. Покупатель должен понимать, что означает другой статус – «Платёж проверяется», и что происходит с деньгами в этот момент.
Если обработка направлена на защиту покупателя, проверка призвана защитить продавца от:
Традиционно проверка длится около суток. Есть ситуации, когда её продлевают:
Как только проверка будет завершена, сервис даст команду продавцу о возможности отправки товара.
По какой причине ввели обработку платежей?
До конца июня 2015 года подтверждение получения заказа служило для сервиса сигналом к отправке денежных средств продавцу. Правило 15 суток было введено из-за большого количества жалоб покупателей, закрывших заказ сразу после получения, а затем обнаруживших получение брака или не того, что ожидали. Нередко случалось и ошибочное подтверждение получения заказа.
Идя навстречу клиентам, администрация Алиэкспресс ввела новые правила.
Как открываются споры, когда платеж в обработке?
Как только вы отправляете подтверждение о том, что получили заказ, вступает в силу статус «Обработка платежа». Это период, в течение которого в случае недовольства можно открыть спор. Делается это так:
Желательно подкрепить свою претензию фотографиями товара, доказывающими его плохое качество.
В форме нужно предложить решение проблемы. Продавец может согласиться на ваши условия либо предложить свои. Прежде чем их принимать, взвесьте все за и против. Если дадите согласие, повторно возобновить спор не получится.
Учитывайте то, что продавец, переписываясь с вами, может намеренно тянуть время, ожидая завершения 15-дневного срока. Не соглашайтесь на возврат денег через другие сервисы. Действуйте только в рамках платформы Алиэкспресс.
Возможные сбои и пути решения
Даже при высокой налаженности работы сервиса возможны такие проблемы:
Если заказ перешёл в статус «Обработка платежа», от пользователя, в случае, если он удовлетворён полученной покупкой, не требуется никаких действий.
Заключение
Алиэкспресс пользуется большим спросом как у покупателей, так и у продавцов, потому что стремится защитить права и деньги обеих сторон. Заказывая на AliEkspress, вы можете не переживать, что вас обманут. Администрация сервиса делает всё, чтобы не дать мошенникам и недобросовестным продавцам доступа к продающей платформе.
Что значит «обработка платежа» на Алиэкспресс
Оформление заказа на Алиэкспресс – процесс несложный. Но многие, совершая оплату в китайском интернет-магазине, замечают несоответствие статуса заказа и фактического положения дел.
Так, популярным вопросом является следующий: получил товар, подтвердил, но что значит статус «обработка платежа» на Алиэкспресс.
Действительно, пользователи не понимают, почему после «Подтверждения получения» их заказ не завершается, а происходит некая «обработка платежа». Объясняем. Дело в том, что Алиэкспресс перечисляет деньги за товар продавцу только после подтверждения получения посылки покупателем. Статус, о котором мы говорим, обозначает начало этой транзакции.
Почему долго может идти обработка платежа на Алиэкспресс
Уже больше года Алиэкспресс предоставляет дополнительную защиту покупателя.
Что она собой представляет.
Если вы случайно (или намерено) подтвердили получение заказа, то у вас есть еще 15 запасных дней, чтоб при необходимости открыть спор. Отдельного таймера нет, но функция активна. Только спустя 15 дней ваш заказ перейдет в разряд завершенных, и, соответственно, продавец получит свои деньги. То есть подтвержденный заказ может быть в состоянии обработки платежа 15 дней.
Итак, статус «обработка платежа» говорит о том, что все идет по плану, можете не переживать. Этот статус касается не вас, а продавца. На этом этапе вы не несете никакой ответственности, можете спокойно наслаждаться посылкой.
Не стоит путать обработку платежа с этапами «ожидается платеж» и «платеж проверяется»
Первый говорит о том, что оплата еще не проведена или еще не зачислена. Например, вы добавили товар в корзину, но не стали делать оплату. Возле такого заказа вы увидите «ожидается платеж». Такой же статус вы можете видеть возле заказа даже после оплаты – в день распродажи, когда система AliPay загружена, платежи принимаются медленно, а статусы обновляются спустя несколько часов.
«Платеж проверяется» означает верификацию платежа (эта проверка происходит независимо от способа оплаты, чем бы вы ни платили – картой, веб-кошельком, банковским переводом). Алиэкспресс гарантирует безопасность покупателям и продавцам, поэтому убедиться в легальности вашего платежа они обязаны.
В зависимости от статуса заказа на Алиэкспресс, начисляется и кэшбэк в системе Megabonus. Как только мы получаем от магазина уведомление о том, что покупка доставлена и оплачена, ваш кэшбэк с Алиэкспресс зачисляется на баланс – для этого требуется до 40 дней.